Der Umgang mit verärgerten und aufgebrachten Patienten am Telefon ist eine besondere Herausforderung für die Mitarbeiter. Das Krankenhauspersonal wird unvorbereitet mit den negativen Emotionen des Anrufers konfrontiert und muss ohne jede Vorbereitung spontan reagieren. Ungeschickte Formulierungen, Reizworte und ungeduldiges Zuhören bringen den Patienten noch mehr auf und lassen das Gespräch leicht eskalieren.
Dieses praxisorientierte Seminar vermittelt professionelle Gesprächstechniken und Handlungsabläufe am Telefon. In konkreten Trainingssituationen mit Feedback lernen die Teilnehmer, wie sie ein Telefongespräch auf eine sachliche Ebene bringen und positiv beenden können. Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter von Krankenhäusern, die Anrufe von Patienten annehmen, weiterleiten oder beantworten müssen.