Jeder Tag kann unangenehme Überraschungen im Krankenhaus bringen: Infektionen, (tatsächliche oder vermeintliche) Kunstfehler, verärgerte Patienten und vieles mehr. Medien recherchieren, die Staatsanwaltschaft ermittelt. Die möglichen Folgen: weniger Patienten, Verlust von Marktanteilen, erhöhte Fluktuation, qualifizierte Mitarbeiter kündigen.
Welche Anforderungen werden an gute Krisenkommunikation gestellt, um das Vertrauen – und damit die wirtschaftliche Existenz – des eigenen Hauses zu erhalten? Wie können Sie eine Kommunikationskrise beherrschen?
Um die Anforderungen in der Praxis zu erleben, üben die Teilnehmenden
- die Formulierung von Botschaften,
- die Beschränkung auf Kernaussagen,
- die Durchsetzung der eigenen Kommunikationsziele.
Mit interaktiven Elementen wird in Einzel- und Gruppenarbeit Verständnis für die Bedürfnisse des „kommunikativen Gegenübers“ erzeugt und aus diesen Erkenntnissen heraus werden konkrete Verhaltensweisen abgeleitet.
Was müssen wir kommunizieren?
Welche Ziele verfolgen wir damit?
Wem müssen wir es sagen? Wen dürfen wir nicht vergessen?
Wie müssen wir es sagen? Wie müssen wir es tun?
Wo finden wir die nötigen Informationen? Welche brauchen wir?
plus Case-Study
Den Teilnehmerinnen und Teilnehmern werden Seminar-materialien zur Verfügung gestellt.