Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines verärgerten oder unzufriedenen Patienten beinhaltet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für das Krankenhaus zu gewinnen. Keine Klinik kann es sich heute im zunehmenden Wettbewerb im Gesundheitswesen leisten, einen Patienten „zu verlieren“. Grund genug, Beschwerden ehemaliger Patienten ernst zu nehmen und ihren Anliegen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken!
Den Teilnehmerinnen und Teilnehmern werden umfangreiche Materialien zur Verfügung gestellt.
Die Referentin, Gisela Meese (M.A.), ist PR-Beraterin und seit 2000 Geschäftsführerin der WHO/UNICEF-Initiative „Babyfreundliches Krankenhaus“. Im Auftrag der WHO/UNICEF-Initiative unterstützt sie die „Babyfreundlichen Krankenhäuser“ bei der Vorbereitung der offiziellen Auszeichnungsfeier.